Cómo realizar la devolución en Fernández Secaduras S.L. por estar defectuoso

1) Primero

Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. Te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

Desde este momento se inicia un proceso de RMA de devolución donde el departamento de devoluciones gestiona los costes.

2) Segundo

Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

3) Tercero

Te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte. 

4) Cuarto

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días.

Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:

1) Primero

Valida que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

2) Segundo

Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete erótico.

3) Tercero

Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

Casos en los que el producto finalmente NO estaba defectuoso

En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo. Esto se hará con un producto virtual de reexpedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito o Paypal (no contra-reembolso). Una vez se haya efectuado el pago enviaríamos el mismo producto.

Por estas razones siempre recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure que el producto realmente sí está defectuoso.